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Fit for Telephoning

Fit for Telephoning

1-Tages-Intensiv-Kurs für routiniert geführte Auslandsgespräche

Selbstsicherheit und Sprachkompetenz für präzise und schlagfertige Telefonate

Trainingsziele

In nur einem Trainingstag „Fit for Telephoning“ gewinnen Sie sprachliche Sicherheit und Aussdrucksstärke um souverän Auslandsgespräche anzunehmen und zu führen. Mit situationsgerechten Redewendungen und international verständ­lichen Floskeln sind Sie auf jede Gesprächssituation vorbereitet.
Sie beherrschen höflichen Smalltalk für eine angenehme Wirkung und formulieren das Anliegen sachlich und präzise. Ausgiebige praktische Sprachanwendung mit wechselnden Gesprächspartnern bietet zahlreiche Übungsgelegenheiten, um fließende Konversation am Telefon zu trainieren.

Inhalte

Grundlagentraining

  • Freundlich am Telefon melden
  • Gesprächsanliegen erfragen bzw. formulieren
  • Anrufer weiterverbinden oder Kollegen vertreten
  • Auf Verständigungsschwierigkeiten und Leitungsstörungen reagieren
  • Wichtige Informationen buchstabieren und verifizieren
  • Bei Unklarheiten nachhaken
  • Termine vereinbaren und verschieben
  • Gespräche abschließen und verabschieden

Fortgeschrittenentraining

  • In Telefon- und Videokonferenzen Gehör verschaffen
  • Zielorientiert und verbindlich Projekte am Telefon besprechen
  • Aktiv an Diskussionsrunden teilnehmen
  • Vereinbarungen treffen
  • Verschiebungen, Stornierungen und Bestätigungen mitteilen
  • Auf Verständigungsschwierigkeiten und Leitungsstörungen reagieren
  • Präzise und unmissverständlich formulieren
  • Gesprächsergebnisse zusammenfassen

Sprachniveau

Geeignet ab CEF-Level A2 / B1 für „Fit for Telephoning I“
Geeignet ab CEF-Level B2 / C1 für „Fit for Telephoning II“

Vorkenntnisse

„Fit for Telephoning“ ist für Sie besonders geeignet, wenn Sie mindestens über Grundlagenkenntnisse in Englisch verfügen. Um Ihre sprachlichen Voraussetzungen mit den Trainingszielen und Inhalten abzugleichen, empfehlen wir Ihnen ein kostenloses Telefonat mit einem G.I.T.-Seminarberater. Vereinbaren Sie einen Termin online oder unter +49 (2204) 9265-0.